نحرص في VORN على رضاكم التام، ونقدم سياسة مرنة وعادلة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: الاستبدال بسبب عيب مصنعي.
يُقبل الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي، ويشمل ذلك:
• عدم تطابق المقاسات مع جدول المقاسات المعتمد.
• وجود تلف أو تمزق في القماش.
• خروج بعض الخيوط من القطعة لا يُعتبر عيبًا مصنعيًا، ويمكن تثبيتها
بسهولة من قبل العميل.
• يجب الإبلاغ عن العيب خلال 24 ساعة من استلام المنتج، مع إرسال صور
واضحة إلى خدمة العملاء عبر الواتساب.
• في حال ثبوت العيب، يتحمّل VORN كافة تكاليف الاستبدال.
ثانياً: الاستبدال (بدون وجود عيب مصنعي)
• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
• يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالها الأصلية مع التغليف.
• يتم فرض رسوم استبدال بقيمة 60 ريال تُدفع من قبل العميل.
ثالثاً: الاسترجاع
• متاح خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام فقط.
• يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالها الأصلية.
• سيتم خصم قيمة الشحن.
• رسوم استرجاع ثابتة قدرها 80 ريال
كيفية تقديم الطلب؟
يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتساب
كما سيتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا وفحص حالته، ثم تحويل المبلغ إلى حسابكم.
